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Enquêtes de santé dans les organisations agiles

Travailler avec agilité recèle différentes opportunités et risques pour la santé des collaborateur-trice-s. Pour que le travail agile soit couronné de succès et favorable à la santé, il est important de mesurer régulièrement l’état de santé du personnel et d’identifier ainsi les potentiels et dangers afin d’en déduire des mesures de promotion de la santé. L’outil d’enquête éprouvé FWS Job-Stress-Analysis de Promotion Santé Suisse se prête à cela. De quoi faut-il tenir compte lors d’enquêtes sur la santé dans les organisations agiles? C’est ce que nous allons examiner dans l’article de blog ci-après.

Dr. Miriam Nido,
iafob

Eliane Obrist,
iafob

Depuis que le terme «agile» est sur toutes les lèvres et que de nombreuses entreprises optent pour des formes de travail et d’organisation agiles, il est important d’observer les opportunités et les risques liés à la santé dans le cadre de ces formes de travail et d’organisation. Cela permet d’une part à une organisation de s’assurer que la santé est prise en compte dans les développements agiles, et d’autre part, de mettre en évidence les approches appropriées pour des mesures permettant de garantir que les collaborateur-trice-s sont en bonne santé, motivés et performants également dans des settings agiles.

Hypothèses de base du travail agile

La compréhension de l’agilité est aussi diversifiée que les méthodes agiles mises en œuvre. Ce qui caractérise également l’agilité, c’est le travail dans des équipes organisées de façon autonomel’approche itérative et incrémentale et la collaboration ainsi que l’apprentissage collectif.La transparence et la visualisation jouent aussi un rôle essentiel. Il s’agit ici d’une méthode de travail qui reprend certains des critères connus favorisant le développement de la personnalité et la santé. Ainsi par exemple, les possibilités d’apprentissage et de développement se situent au premier plan. L’organisation autonome du travail ainsi que l’interaction sociale occupent une place centrale. Il en résulte par conséquent aussi des opportunités et des risques pour la santé.

Opportunités et risques pour la santé psychique

Parmi les plus grandes opportunités que le travail agile recèle pour la santé figurent une autonomie élevée, une estimation des coûts continue et réaliste, la possibilité d’une expérimentation continue de l’auto-efficacité et de la réussite, le soutien et l’apprentissage résultant de la réflexion commune menée régulièrement et la sécurité des informations.

Parmi les risques typiques, on relève les exigences élevées à l’égard de l’autogestion, la surcharge qualitative et quantitative, les contraintes liées à la coopération et les conflits, les problèmes de délimitation et l’implication excessive (voir également la feuille d’information 45, page 3 et le blog d’Andreas Kause.

Il est primordial pour une organisation agile de connaître les opportunités et les risques en matière de santé de ses collaborateur-trice-s. Car l’état de santé des collaborateur-trice-s est étroitement lié à leur productivité, leur motivation et leur satisfaction.

Enquêtes de santé sur l’exemple de l’outil FWS Job-Stress-Analysis

Les enquêtes de santé constituent toujours la méthode la plus utilisée pour évaluer l’état de santé des collaborateur-trice-s. Les questionnaires validés permettent de mesurer leur état de santé subjectif. Ils peuvent fournir des précisions sur l’équilibre entre ressources et contraintes. L’interprétation peut alors directement être associée à l’élaboration de mesures appropriées, qui garantissent une bonne santé ou l’améliorent si nécessaire.

Les premiers exemples d’application montrent que l’outil d’enquête éprouvé FWS Job-Stress-Analysis de Promotion Santé Suisse est bien adapté aux settings agiles (voir également la feuille d’information 45). Il convient de tenir compte de ce qui suit à cet égard:

  • Quelles personnes clés sont impliquées pour accompagner et réaliser l’enquête? Impliquer et habiliter les promoteurs exerçant des rôles clés ainsi que les représentant-e-s des cercles/équipes en lien avec des thèmes de santé.
  • Quels thèmes/modules sont pertinents pour l’enquête? Écarter les questions relatives aux cadres s’il n’y a pas de cadres (p ex. dans des organisation holocratiques), le module d’approfondissement «Life Domain Balance» pourrait convenir également.
  • Les termes devraient être adaptés à la terminologie agile ou expliqués (p. ex. la collaboration au sein de l’équipe correspond à la collaboration dans des cercles).
  • Les résultats doivent être interprétés par rapport au setting agile: «Des contraintes et ressources typiques auxquelles on pouvait s’attendre dans les settings agiles apparaissent-elles dans les résultats?»

Principaux enseignements

  • Le travail agile s’accompagne d’aspects favorables et d’aspects néfastes pour la santé.
  • Il est important d’évaluer régulièrement l’état de santé du personnel. Idéalement, avant et après une transformation agile – sous la forme d’un monitoring. Cela permet à une organisation de se faire une idée des ressources et des contraintes des collaborateur-trice-s et de prendre en temps utile des mesures appropriées en cas d’augmentation des contraintes. Si l’on tient compte d’un nombre moins important de points, l’outil d’enquête FWS Job-Stress-Analysis convient aussi pour les settings agiles.
  • Une enquête pourrait également révéler dans quelle mesure la transformation agile a réussi et si le travail agile est effectivement adapté à l’organisation et aux individus au sein de l’entreprise. Pour ce faire, un outil spécialement développé à cet effet devrait être utilisé afin de pouvoir mesurer de manière ciblée la mise en œuvre des principes et des valeurs agiles.